Per assistenza domiciliare si intende l'insieme di servizi che vengono erogati direttamente a casa dell'Utente. Tra questi, la cooperativa si occupa della gestione di servizi socio assistenziali, destinati a persone non autosufficienti o parzialmente autosufficienti, a rischio di emarginazione, che richiedono interventi di cura e di sostegno, riabilitativo e socio assistenziale.

Il servizio è gestito all'interno di convenzioni con gli Enti territoriali del Comune di Rovereto e del Comprensorio della Vallagarina. Per attivare il servizio è necessario che l'interessato o un suo familiare, segnali il bisogno all'Assistente sociale competente per territorio, il quale, valutata l'effettiva necessità, attiva il servizio in collaborazione con la cooperativa.

Il servizio viene attivato sulla base delle previsioni di uno specifico Piano Assistenziale Individualizzato che viene predisposto dalla Assistente sociale territoriale, che definisce gli obiettivi generali e specifici dell'intervento.

Il PAI è lo strumento di lavoro che orienta l'assistente domiciliare nello svolgimento delle attività a favore del singolo utente ammesso al servizio. Infatti, l'assistente domiciliare della cooperativa è tenuto a svolgere in ciascun servizio solo le attività specificate all'interno del Piano Assistenziale Individualizzato e non altre attività.

Modalità di erogazione del servizio

Il servizio si svolge direttamente a casa della persona che ne ha bisogno, perché l'obiettivo principale è quello di sostenerla nella permanenza presso la propria abitazione, evitando, o comunque ritardando il più possibile, il ricovero in strutture. Il servizio può avvenire anche in collaborazione con l'infermiera e con il medico a domicilio (assistenza domiciliare integrata e cure palliative).

Nel concreto, il lavoro dell'assistente domiciliare è volto a favorire l'autosufficienza dell'Utente e la sua tutela, aiutandolo:

• nell'igiene e nella cura della persona;
• nella corretta deambulazione;
• nella preparazione dei pasti;
• nell'aiuto domestico;
• nel fare la spesa;
• nello svolgere semplici pratiche burocratiche e piccole commissioni;
• nel favorire la socializzazione ed il sostegno psicologico;
• negli spostamenti sul territorio per facilitare il disbrigo di pratiche amministrative o per sostenere un normale sistema di relazioni sociali o per facilitare l'accesso al consumo di beni culturali o di altra natura (culto religioso, incontri del Consiglio comunale

I coordinatori, impegnati quotidianamente nella programmazione degli accessi per la gestione dei servizi, rimangono a disposizione degli utenti per accogliere eventuali richieste di sospensione o di diversa collocazione del servizio in ragione di determinati occasionali accadimenti.

Eventuali segnalazioni di disservizi, di lamentele o di insoddisfazioni del servizio ricevuto possono essere comunicate alla cooperativa, lasciando uno specifico messaggio al centralino. Successivamente il referente tecnico competente avrà cura di mettersi in contatto per fissare un appuntamento ed approfondire l'oggetto a base della comunicazione.

Il servizio funziona tutti i giorni dell'anno, sulle intere 24 ore.

I coordinatori del servizio assistenza domiciliare sono presenti in ufficio dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 12.30 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00